2019年年末新型冠状病毒突如其来，令人措手不及。这一突发的公共卫生事件为广大群众带来了极大的影响，包括心理上的冲击及生活的不便。本研究拟通过对疫情爆发后拨打成都市精神卫生中心热线电话的来电者数据进行分析，以期发现疫情下大众的心理状态及热线的效果，从而为今后能够进一步完善重大突发性公共卫生事件下心理热线服务体系的建设提供指导性意见。

采用登记表的方式收集自2020年2月3日至2020年3月3日期间拨打我院心理热线的来电者的人口学信息，结合患者自我报告的方式评估其拨打热线时的情绪状态，并搜集其对热线效果的反馈。

共收到来电1558个，其中男性628人（40.31%）；女性930人（59.69%）。平均年龄为37.13±13.76岁。 其中与疫情相关来电为1009人（64.76%）；与疫情无关来电为549人（35.24%）。与疫情相关来电中具有焦虑、悲伤、愤怒、恐惧、平静情绪者分别为555人（55.00%）、103人（10.21%）、75人（7.43%）、243人（24.08%）、186人（18.43%）。其中同时存在两种情绪者为126人（12.49%）、三种情绪者为10人（0.99%）、四种情绪者为2人（0.20%）。而与疫情无关来电中具有焦虑、悲伤、愤怒、恐惧、平静情绪者分别为147人（26.78%）、83人（15.12%）、33人（6.01%）、40人（7.29%）、286人（52.10%）。两种情绪者为32人（5.83%）、三种情绪者为4人（0.73%）、四种情绪者为0人。通过分析发现疫情相关组中焦虑及恐惧情绪出现的比率均明显高于疫情无关组（χ2=108.981，68.532；P<0.05）；而悲伤及平静情绪出现的比率明显低于疫情无关组（χ2=8.324，121.797；P<0.05）。与疫情相关来电中，来电者问题类型所占比例如下：需要现实帮助284人（28.15%）、情绪困扰583人（57.78%）、与原有疾病相关56人（5.55%）、睡眠问题117人（11.60%）、需要危机干预15人（1.49%）。这部分来电者咨询后效果反馈所占比例如下：问题解决274人（27.16%）、情绪暂时得到缓解635人（62.93%）、问题较复杂需要转介100人（9.91%）。

疫情下人们更多的容易表现出焦虑及恐惧的状态，而心理援助热线可以较好地帮助我们分析特殊时期人们求助的原因，并被证实对来电者具有一定的帮助。